Заказы с сайта

Заказ из корзины сайта сразу становится сделкой в Bitrix24 и появляется в мини-приложении.

Что создаётся

• Контакт — имя и телефон из формы, источник «Веб-сайт». Если такой клиент уже есть, заказ ляжет к нему.
• Сделка «Заказ с сайта · Имя» с источником «Веб-сайт» и суммой заказа.
• Товары из каталога сразу встают в резерв под сделку. Если свободного остатка не хватило, товар остаётся строкой в комментарии — решите вручную.
• Комментарий сделки — состав заказа, итог, доставка, город и адрес, оплата, почта и комментарий клиента.
• Ответственный — текущий дежурный. Команде приходит уведомление «🛒 Заказ с сайта · имя» с суммой.

Повторная отправка той же формы не создаёт вторую сделку.

Как связаться с клиентом

У заказа с сайта нет переписки в мессенджере — клиент оставил только телефон. Позвоните ему: в карточке сделки Звонок. Или начните переписку по номеру в WhatsApp, Telegram или MAX значком с плюсом под шапкой чата — см. Каналы клиента. Если клиент потом напишет в чат сайта, Avito или Telegram, переписка привяжется к его контакту.

Телефон без кода страны (например, 925…) сохраняется как российский: +7 925…

Заказ похож на тестовый

Бывают заказы с бессмысленным именем, без адреса или с чужим номером. Позвоните клиенту, прежде чем отправлять товар. Если это не заказ, отмените сделку: резерв вернётся на склад.

Оплата

Онлайн-оплаты на сайте пока нет: клиент выбирает способ оплаты, менеджер подтверждает заказ и выставляет счёт или договаривается об оплате при получении.