Дежурные и ответственные

Кто становится ответственным

Ответственный ставится один раз — при создании сделки — и дальше сам не меняется. Новую сделку получает тот, кто дежурит в момент её создания. Сделки видят все сотрудники.

Дежурный также слышит уведомления о сообщениях клиентов — остальным они приходят без звука.

Настроить расписание

Администратор: admin.projio.ru → Ответственные.

1. Добавьте правила: дни недели, время с и до, сотрудник. Время — московское.
2. Правила проверяются сверху вниз, срабатывает первое подходящее. Порядок меняется стрелками Выше и Ниже.
3. В остальное время — кто получает сделки вне правил. Вариант «Bitrix24 решает сам» ставит ответственным владельца вебхука Bitrix24.
4. Сохранить.

Вверху экрана видно, кто дежурит прямо сейчас. Правил нет — все сделки получает ответственный по умолчанию.

Пример

Правило	Дежурный
Пн–Пт, 10:00–19:00	Менеджер 1
Сб–Вс, 11:00–18:00	Менеджер 2
В остальное время	Менеджер 1

Отпуск или болезнь

Поменяйте сотрудника в правилах на время отсутствия. Уже созданные сделки передайте другому ответственному в Bitrix24.