Вопросы менеджеров

Клиент написал, а сделки нет

Поищите по имени или тексту на главном экране: сообщение могло лечь в другую открытую сделку клиента. Если не нашлось — Сообщения не приходят.

Как перенести переписку в другую сделку

В карточке сделки — Объединить с другой сделкой. Переписка и клиент перейдут в выбранную сделку. См. Карточка сделки.

Почему нельзя поставить стадию «Сделка успешна» вручную

Успех ставит только кнопка Реализация: она проверяет склад и снимает резерв. Если поставить стадию в обход, резерв и остаток разойдутся. См. Реализация и отмена сделки.

Нажал «Реализация», пишет «Недостаточное количество товара»

На складе меньше, чем в сделке. Откройте журнал движения товара и попросите склад провести приход, если товар физически есть.

Можно ли отправить PDF в Avito

Нет. Avito через API принимает только текст и фото. Отправьте фото или ссылку.

Почему файл в чате не открывается

Файлы переписки хранятся 7 дней. Важные документы сохраняйте в Bitrix24.

Клиент ответил на сообщение в Avito, а я не вижу, на какое

У Avito нет ответов на конкретное сообщение. Когда отвечаете вы, приложение добавляет строку-цитату «↩ …», чтобы клиент понял, о чём речь.

Ушёл в отпуск — кому достанутся новые сделки

Тому, кто дежурит по расписанию. Попросите администратора поправить расписание дежурных.

Можно ли работать с компьютера

Да: мини-приложение открывается в Telegram Desktop так же, как на телефоне — кнопкой Сделки в боте.