Сообщения не приходят

Идите по шагам сверху вниз: каждый шаг сужает место поломки.

1. Канал работает?

admin.projio.ru → Обзор → Каналы hub. Все каналы должны быть в состоянии работает.

• нужен вход или не авторизован у Telegram — войдите заново.
• ошибка у Avito — откройте канал и прочитайте причину. Частые причины: ключи API, тариф.
• выключен — канал отключили вручную, включите его.

2. Посредник Telegram на связи?

Для Telegram: на Обзоре блок Посредник в Амстердаме должен быть на связи. Если нет — VPN для Telegram.

3. hub получил сообщение?

На Обзоре — Сообщений за сутки. Если клиент написал, а число входящих не растёт, сообщение не дошло до hub — проблема в канале.

4. События доставляются в приложение?

На Обзоре — События ждут доставки. Если число растёт и не уменьшается, hub получил сообщения, но мини-приложение их не принимает. Откройте Сервисы → tgbot и посмотрите лог. Перезапуск мини-приложения не теряет сообщения: после запуска оно заберёт всё пропущенное.

5. Сообщение в приложении, но не там

• Сообщение могло лечь в другую открытую сделку клиента. Поищите по тексту на главном экране.
• Клиент мог написать с другого аккаунта или номера — тогда это новый контакт и новая сделка.

Задержка

В обычном режиме сообщение появляется в приложении через 1–2 секунды. Avito иногда присылает вебхук с опозданием. Тогда сообщение придёт при опросе — не позже чем через 3 минуты.