WhatsApp и MAX через Wazzup
Avito, Telegram и чат сайта работают через собственный hub. WhatsApp и MAX подключаются через внешний сервис Wazzup: у него своя подписка и свой кабинет.
Что умеет
- Принимать сообщения клиентов из WhatsApp и MAX — они попадают в сделки так же, как из других каналов.
- Отвечать текстом, фото, файлами и голосовыми.
- Начать переписку первым по телефону клиента — значок с плюсом под шапкой чата: Каналы клиента.
- Удалять свои сообщения у клиента в первые часы.
Состояние
Видно во вкладке Ещё → Переписка:
| Отметка | Что делать |
|---|---|
| подключена | Всё работает |
| Wazzup не оплачен · только чтение | Оплатить Wazzup. До оплаты ответить в WhatsApp и MAX нельзя, в чате будет «Ответить нельзя» |
| каналы не работают · только чтение | Канал WhatsApp в кабинете Wazzup отключён или требует повторного подключения телефона |
| Wazzup не отвечает | Временный сбой у Wazzup, отправка может задержаться |
| ключ не задан | Wazzup не подключён к приложению |
Неотправленные из-за оплаты сообщения помечаются «Wazzup не оплачен». После оплаты нажмите Отправить ещё раз.
Подключение WhatsApp
Номер WhatsApp подключает владелец аккаунта Wazzup в кабинете Wazzup: сканирует QR-код телефоном с WhatsApp компании. Приложение само подписывается на события Wazzup после запуска.
Сотрудники в Wazzup
Активные сотрудники Bitrix24 передаются в Wazzup автоматически, чтобы в кабинете Wazzup можно было назначать роли.