Объединить две сделки клиента
Дубль появляется, когда клиент пишет из другого мессенджера: например, начал в Avito, а продолжил в Telegram. Приложение не может знать, что это один человек, и заводит вторую сделку.
Как объединить
- Откройте сделку-дубль — ту, которую нужно убрать.
- Карточка → Свойства (три точки) → Объединить с другой сделкой.
- Выберите сделку, в которую нужно влить эту. В списке — сделки того же клиента, с тем же именем и недавние, с пояснением, почему они предложены.
- Подтвердите.
Что произойдёт
- Переписка, лента событий и клиент перейдут в выбранную сделку. У клиента там будут оба мессенджера.
- Текущая сделка закроется как дубль.
- Откроется выбранная сделка.
Отменить объединение нельзя. Если товары лежали в сделке-дубле, перенесите их в основную до объединения: уберите из дубля и добавьте в основную.
Чтобы дублей не было
Когда клиент из Avito хочет продолжить в Telegram, отправьте ему приглашение с кодом сделки: Пригласить клиента в Telegram. Его первое сообщение в Telegram ляжет в ту же сделку.