Как сообщение клиента попадает в сделку

Сделки по входящим сообщениям заводятся сами. Вручную создавать их не нужно.

Новый клиент

Клиент пишет впервые — приложение заводит в Bitrix24 контакт и сделку. Ответственным становится текущий дежурный. Источник сделки ставится по каналу: Avito, Telegram, WhatsApp, MAX или «Веб-сайт». Клиента приложение узнаёт по его аккаунту в мессенджере, а для WhatsApp и MAX — по телефону.

Клиент уже писал

Ситуация	Куда ляжет сообщение
У этого диалога уже есть сделка	В неё
Открытых сделок несколько	В самую свежую. Бот спросит в уведомлении, куда положить, кнопками с названиями сделок
Открытых сделок нет — прошлая закрыта	Заводится новая сделка
Клиент прислал код сделки «#485»	В сделку 485 — см. Пригласить клиента в Telegram

Клиент пишет по другому объявлению

Если знакомый клиент пишет по новому объявлению Avito, в чате появится карточка «Клиент написал по другому объявлению» с кнопками В эту сделку и Новая сделка. Так покупка второго товара не смешивается с первой.

Сообщения собственного бота и служебные чаты

Сообщения от бота компании, «Избранное» и служебные чаты Telegram клиентами не считаются и сделок не заводят.

Переписка до подключения

Если клиент переписывался с компанией до подключения hub, при первом его новом сообщении старая переписка подтянется в ленту. Новые сделки и уведомления из старых сообщений не создаются.

Дубли

Получилось две сделки на одного клиента — объедините их.